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威尼斯人官网:“华为”的4个“与众不同”:一切为客户 忧患意识强

时间:2019/4/20 9:18:30  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  “以客户为中心”许多企业都有这个口号,但要落实下去,贯穿始终就不容易,但华为脚踏实地地做到了。思想是行动的先导。华为管理层认为,员工思想必须统一到“客户为中心”上,以统一全体员工的行动。华为创始人任正非说,“为客户服务是华为存在的唯一理由。”华为生存在客户的价值链上。是客户...
     “以客户为中心”许多企业都有这个口号,但要落实下去,贯穿始终就不容易,但华为脚踏实地地做到了。思想是行动的先导。华为管理层认为,员工思想必须统一到“客户为中心”上,以统一全体员工的行动。华为创始人任正非说,“为客户服务是华为存在的唯一理由。”华为生存在客户的价值链上。是客户养活了华为,不为客户服务,华为就会饿死。此话非常清晰地摆正了华为与客户的关系。

  书作者认为,正是华为“以客户为中心”的价值主张,在某种程度上将人类的信息化进程,从宽广度和纵深度两方面,提前了至少20-30年。这是作者对华为一个很高的评价。这个超前期形成的空间,就是华为竞争力所在。“以客户为中心”不仅仅是口号,而是员工时时刻刻实实在在的行动。由于华为市场一半在海外,书里举了许多海外的例子:在巴基斯坦、巴西、埃及等地客户提出的许多难题,西方公司一般不接招,华为不但接了,而且保质保量完成。员工做到了“明知山有虎,偏向虎山行”。在阿尔及利亚、智利、日本大地震大海啸等自然灾害面前,在印度孟买的恐怖袭击中,西方公司均在第一时间撤走,华为却是逆向而行,在客户最需要的时候冲上前去,为其分忧、解愁、纾困、排难。

  书中有一情节让人很感动。当年利比亚爆发战乱,华为员工冒死为客户保持通讯不断。书作者采访时问这是为了什么,员工说,因为利比亚战争期间当地人家人之间每天都要频繁通话互报平安,通讯断了会让亲人之间提心吊胆,对他们生活影响非常大。书作者说,难能可贵的是,这些坚守都是在员工未与公司讲条件下的自律之举。在华为“以客户为中心”的价值观融化在员工的血液中,落实到了员工行动上,形成了华为在强手如林的国际通讯设备制造业脱颖而出的核心竞争力。这个文化在华为坚守了30年,一以贯之,从未改变。

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